Directorul ANPC: Reclamaţiile consumatorilor privind serviciile financiare depuse la Autoritate s-au redus la jumătate în ultimii trei ani

Directorul ANPC: Reclamațiile consumatorilor privind serviciile financiare depuse la Autoritate s-au redus la jumătate în ultimii trei ani

Telex » Știri 22 ianuarie, 9:08  

Numărul reclamațiilor consumatorilor privind serviciile financiare depuse la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) s-a redus la jumătate în ultimii trei ani, datorită transpunerii în legislația națională a unor directive care au uniformizat modalitatea în care se acordă credite la nivel european, a declarat pentru Agerpres directorul general al ANPC, Paul Anghel. „Alți factori care au condus la scăderea numărului de reclamații pe zona serviciilor financiare sunt determinați de creșterea nivelului educației financiare și de soluționarea cauzelor pe cale amiabilă, fie direct între instituții și consumatori, fie prin intermediul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB)”, a precizat Paul Anghel.

Acesta consideră că sunt necesare în continuare programele de educație financiară, astfel încât „consumatorii să poată să facă alegeri cât mai bine informați” în momentul în care contractează credite sau achiziționează alte produse și servicii.

„În momentul în care sunt interesați de contractarea unui credit, recomandarea este să studieze ofertele instituțiilor bancare și nebancare și să facă alegerea în funcție de Dobânda Anuală Efectivă (DAE). Cu cât DAE este mai redusă, cu atât suma de rambursat este mai mică. Apreciez că românii pot să apeleze cu încredere la instituțiile reglementate”, a adăugat directorul general al ANPC.

Potrivit datelor CSALB citate de directorul general al ANPC, în perioada 2016-2018, numărul reclamațiilor consumatorilor vizând produse și servicii financiare la ANPC a scăzut cu 55,3%. În aceeași perioadă, numărul cererilor adresate la CSALB a crescut de aproape 4 ori.

Numărul reclamațiilor consumatorilor la ANPC vizând produse și servicii financiare a atins maximul în anii 2015 și 2016, când a fost inițiată, respectiv adoptată Legea dării în plată. Apariția CSALB în anul 2016 a contribuit la înregistrarea unui trend puternic descendent al reclamațiilor consumatorilor vizând produse și servicii financiare la ANPC.

Dacă în anul 2016 numărul cererilor conforme adresate CSALB era egal cu 2,25% din numărul reclamațiilor la ANPC, în anul 2018 procentajul a ajuns la 27,6%. Numărul dosarelor constituite la CSALB a ajuns, în perioada 1 ianuarie - 15 noiembrie 2019, la aproape de trei ori mai mult decât în tot anul 2017. În ultimii doi ani, respectiv 2018-2019, s-a dezvoltat rapid practica soluționării amiabile dintre consumatori și instituțiile financiare după deschiderea procedurii la CSALB.

Potrivit sursei citate, în ultimul deceniu, numărul dosarelor aflate pe rolul instanțelor din România, dintre ANPC și agenții economici din domeniul financiar, nu a înregistrat fluctuații majore. Astfel, față de 2010, când numărul dosarelor era de 967, în 2019 acesta s-a situat la 1.173. „Menținerea unui nivel de 1.000 de dosare pe an se datorează în mare măsură tipului relativ ridicat de soluționare definitivă a acestora, fiind deschise doar între 100 și 271 de noi dosare în ultimii 4 ani, respectiv 2016 – 2019”, a precizat directorul general al ANPC.

(Copyright foto: 123RF Stock Photo)

Comentariile vor fi publicate doar după validarea acestora de către moderator. Nu vor fi publicate comentariile care conțin injurii, un limbaj licențios, instigare la încălcarea legii, la violență sau la ură, precum și acuzații fără acoperire. Vă mulțumim!


Site-ul ceccarbusinessmagazine.ro folosește cookie-uri pentru analiza traficului și pentru îmbunătățirea experienței de navigare. Sunt incluse aici și cookie-urile companiilor/serviciilor terțe plasate pe acest site (Google Analytics, Facebook, Twitter, Disqus). Continuând să utilizezi acest website, ești de acord cu stocarea tuturor cookie-urilor pe acest device.