Se modernizează legislația comunitară cu privire la drepturile consumatorilor

Se modernizează legislația comunitară cu privire la drepturile consumatorilor

Numărul 12, 2-8 aprilie 2019  »  Președinția României la Consiliul UE

Sunt avute în vedere practicile comerciale incorecte, drepturile consumatorilor, clauzele abuzive, indicarea prețului

Uniunea Europeană își modernizează și consolidează legislația în materie de protecție a consumatorilor. Astfel, ambasadorii statelor membre reuniți în cadrul Comitetului Reprezentanților Permanenți al Consiliului au aprobat zilele trecute un acord obținut de Președinția română la Consiliul UE și Parlamentul European cu privire la un proiect de directivă de modificare a patru directive existente ale UE care protejează interesele consumatorilor. Directiva acoperă un domeniu larg de reglementare, ea modificând patru directive, respectiv pe cele privind practicile comerciale incorecte, drepturile consumatorilor, clauzele abuzive, indicarea prețului.

„Propunerea agreată acum de statele membre aduce drepturile consumatorilor în era digitală și asigură o mai bună implementare a legislației, în special în cazurile transfrontaliere. Privind aspectele ce țin de standardele produselor alimentare duble, Președinția română a reușit să medieze cu succes un dosar delicat. De acum înainte, societățile care comercializează produse alimentare în cadrul excepțiilor aprobate trebuie să-și informeze consumatorii cu privire la faptul că produsul este diferit comparativ cu alte produse prezentate ca fiind identice, astfel încât consumatorul să ia o decizie în cunoștință de cauză. Intenția a fost să construim un text care să prevină abuzurile și să ofere un cadru juridic care să poată fi la îndemâna statelor membre. Este un mare pas înainte pentru cetățenii UE și implicit pentru cei români”, a declarat ministrul Niculae Bădălău, citat într-un comunicat al Ministerului Economiei.

Printre principalele aspecte reglementate se numără transparența online, prețul personalizat, reducerea de preț, vânzarea la distanță și dublul standard.

Directiva are în vedere o serie de elemente-cheie, între care:

Transparența online

  • Ierarhizarea ofertelor online atunci când se realizează o căutare online pe site-urile comparative, piețele online și magazinele de aplicații (app store) vor trebui să informeze consumatorii cu privire la principalii parametri care influențează ordinea în care ofertele de bunuri și servicii sunt prezentate, precum și importanța acestor parametri principali raportați la ceilalți parametri. Informarea se va realiza printr-o secțiune specifică, direct și ușor accesibilă de către consumatori de pe pagina de căutare.
  • Informarea consumatorilor pe piețele online cu privire la: (a) principalii parametri care determină ordinea prezentării ofertelor, (b) dacă persoana care oferă produsul este comerciant sau nu, (c) dacă se aplică legislația de protecție a consumatorilor și (d) comerciantul căruia îi revine responsabilitatea față de consumator pentru executarea contractului (piața online și/sau vânzătorul).
  • Pentru a putea face o alegere în cunoștință de cauză atunci când cumpără online, consumatorii trebuie informați dacă a fost efectuată o plată directă sau indirectă pentru promovarea produsului, inclusiv pentru promovarea acestuia cu prioritate comparativ cu alte produse (higher ranking).
  • Recenzii ale consumatorilor – se consideră ca fiind practici comerciale incorecte declarațiile comercianților potrivit cărora anumite recenzii pentru produse aparțin unor consumatori care au utilizat sau au cumpărat produsele, fără a lua măsuri rezonabile și proporționate pentru a verifica dacă aceste recenzii chiar aparțin unor astfel de consumatori, depunerea sau desemnarea unei alte persoane fizice sau juridice să depună recenzii false sau interpretarea în mod eronat a unor recenzii în scopul promovării de produse.
  • Prețul personalizat. Consumatorii trebuie informați dacă prețul a fost personalizat ca urmare a utilizării algoritmilor. Având în vedere posibilitatea comercianților de a utilizeaza mijloace automate pentru detectarea comportamentului online al consumatorilor și a realizării profilului acestora, consumatorii trebuie informați în mod clar dacă prețul prezentat este personalizat în baza utilizării unor astfel de algoritmi. De altfel conform Regulamentului privind protecția datelor personale comercianții sunt obligați să ceară acceptul consumatorilor cu privire la utilizarea algoritmilor, inclusiv cu privire la realizarea profilului consumatorilor.

Reducerea de preț. Consumatorii trebuie informați în mod clar cu privire la reducerile de preț. Astfel, anunțurile privind reducerile de preț trebuie să menționeze prețul anterior și prețul redus. Prețul anterior este prețul cel mai mic aplicat de comerciant într-o perioadă de timp anterioară datei aplicării reducerii, perioadă ce nu poate fi mai mică de o lună. Statele membre pot avea reglementări diferite în cazul bunurilor care se deteriorează rapid, a celor care sunt pe piață de mai puțin de 30 de zile sau a reducerilor succesive de preț.

Vânzarea în afara spațiilor comerciale. Pentru protejarea consumatorilor de practicile comerciale agresive sau înșelătoare ce pot fi utilizate în cazul vizitelor nesolicitate la domiciliul consumatorilor și al excursiilor organizate de comercianți cu scopul promovării sau vânzării de produse, statele membre pot adopta prevederi naționale mai restrictive față de cele prevăzute în legislația europeană. În plus, în astfel de cazuri, statele membre pot extinde dreptul de retragere al consumatorilor de la 14 zile la 30 de zile sau pot chiar să acorde consumatorilor dreptul de a se retrage din contract inclusiv în situația anumitor circumstanțe prevăzute explicit în Directivă ca de exemplu: din contractele de prestări servicii, după prestarea completă a serviciilor, chiar dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și chiar după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către comerciant; furnizarea de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care comerciantul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere; furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. În prezent, cele patru cazuri menționate anterior sunt excluse de la dreptul de retragere al consumatorilor pentru contractele încheiate la distanță.

Dublul standard. Prevederile sunt menite să ajute statele membre să administreze aspectele legate de dublul standard. Astfel, textul prevede că pot fi diferențe semnificative între bunuri doar dacă acestea sunt justificate prin factori legitimi și obiectivi, cum ar fi legislația națională, materia primă sau strategiile voluntare care vizează îmbunătățirea accesului la alimente sănătoase. Consumatorii trebuie informați cu privire la faptul ca bunurile sunt diferite din cauza factorilor legitimi, însă rămâne la latitudinea comercianților cum furnizează informația. Autoritățile competente evaluează dacă această diferență este ușor identificabilă de consumatori prin analizarea disponibilității și a gradului de adecvare a informației.

Textul Directivei urmează să fie adoptat de plenul Parlamentul European în a doua parte a lunii aprilie 2019.

(Copyright foto: 123RF Stock Photo)

Comentariile vor fi publicate doar după validarea acestora de către moderator. Nu vor fi publicate comentariile care conțin injurii, un limbaj licențios, instigare la încălcarea legii, la violență sau la ură, precum și acuzații fără acoperire. Vă mulțumim!


Site-ul ceccarbusinessmagazine.ro folosește cookie-uri pentru analiza traficului și pentru îmbunătățirea experienței de navigare. Sunt incluse aici și cookie-urile companiilor/serviciilor terțe plasate pe acest site (Google Analytics, Facebook, Twitter, Disqus). Continuând să utilizezi acest website, ești de acord cu stocarea tuturor cookie-urilor pe acest device.