Daisy Tech - case de marcat cu jurnal electronic
Studiul „Viitorul transportului: mobilitatea în era metropolelor”. Plățile digitale, un factor-cheie pentru eficientizarea transportul în orașe

Studiul „Viitorul transportului: mobilitatea în era metropolelor”. Plățile digitale, un factor-cheie pentru eficientizarea transportul în orașe

Numărul 9, 12-18 martie 2019  »  Analize și sinteze

Până în 2050, 68% din populația lumii va locui în centre urbane

Compania de plăți digitale Visa, în colaborare cu Universitatea Stanford, a lansat unul dintre cele mai cuprinzătoare studii globale care analizează cererea în creștere pentru servicii de transport public și privat și rolul important pe care plățile digitale îl au în susținerea unei dezvoltări durabile. Potrivit ONU, până în 2050, 68% din populația lumii va locui în centre urbane, iar numărul de metropole cu mai mult de 10 milioane de locuitori va crește de la 43 la 51 în aceeași perioadă.

Pornind de la expertiza proprie în colaborarea cu operatorii de transport, companiile auto și start-up-urile de tehnologie, Visa a comandat raportul global „Viitorul transportului: mobilitatea în era metropolelor” pentru a înțelege mai bine provocările actuale și viitoare pentru transportul în comun. Concluziile studiului au fost completate de perspectiva oferită de experții de la Universitatea Stanford asupra inovațiilor existente și cele care vor fi disponibile într-un orizont de timp apropiat, pentru a evalua mai bine decalajele tehnologice.

Plățile se află în centrul oricărei modalități de transport și vor continua să fie tot mai integrate pe măsură ce tot mai multe orașe adoptă tehnologia contactless în transportul public, plățile digitale pentru servicii de parcare și de închiriere, spre exemplu de biciclete sau scutere.

„Dacă ne uităm la peisajul tehnologic, există deja multe produse care ar putea rezolva cu ușurință frustrărilor zilnice ale oamenilor privind transportul. Cu toate acestea, niciuna dintre aceste soluții nu ar trebui dezvoltată în mod izolat. O provocare majoră constă, așadar, în primul rând, în identificarea tehnologiilor relevante care oferă produse adecvate pentru piață, apoi în gestionarea implementării împreună cu un grup variat de părți interesate, printre care furnizorii de servicii de mobilitate, companiile de tehnologie, proprietarii de infrastructură și agențiile de transport public. Din cercetările noastre, considerăm că multe dintre aceste schimbări minore, treptate, au potențialul de a face diferența în domeniul transporturilor, fie că este vorba despre găsirea parcării, de obținerea celui mai bun preț pentru alimentarea cu combustibil sau de planificarea călătoriei în transportul public”, a declarat dr. Herman Donner, cercetător post-doctoral la Universitatea Stanford și coautor al raportului.

Tendințe la nivel global

Studiul reflectă opiniile a 19.000 de consumatori din 19 țări și identifică provocările semnificative cu care se confruntă centrele urbane în creștere. Au fost relevate următoarele tendințe la nivel global:

● Durata călătoriei:

  • 46% dintre consumatori la nivel global au observat o creștere a timpului de călătorie;
  • Jumătate (52%) sunt nemulțumiți de experiența utilizării  transportului în comun;
  • O treime dintre cei chestionați (37%) se așteaptă ca durata călătoriei să crească în următorii cinci ani.

● Utilizarea mașinii:

  • Mașina personală rămâne principalul mijloc de transport atât pentru a face naveta la serviciu (60%), cât și pentru a călători în interes personal (61%); doar 42% dintre respondenții din Generația Z (18-25 de ani) folosesc mașina pentru a merge la serviciu, la școală sau la facultate, sau pentru a călători în interes personal;
  • Cel mai neplăcut aspect al deplasării cu mașina personală este încercarea de a găsi un loc de parcare, fiind menționat de 64% dintre respondenți; acesta este urmat de riscul de a primi o amendă pentru un timp de parcare mai lung decât cel anticipat (44%) și de plata unui timp mai mare de parcare decât cel necesar (42%).

● Utilizarea transportului public:

  • Mai puțin de jumătate dintre respondenți utilizează transportul public pentru a merge la birou, școală sau universitate (44%);
  • Procentul crește la 54% în cazul deplasărilor în scop personal;
  • Călătorii aleg mijlocul de transport în funcție de trei factori: confort, siguranță și grad de aglomerare. Importanța fiecărui factor diferă în funcție de vârstă:
    – Baby Boomers (peste 56 de ani) – confort (82%), siguranță (84%) și grad de aglomerare (72%);
    – Generația X (46 – 55 de ani) – confort (79%), siguranță (82%) și grad de aglomerare (71%);
    – Milenialii (26 – 45 de ani) – confort (74%), siguranță (76%) și grad de aglomerare (67%);
    – Generația Z (18 – 25 de ani) – confort (62%), siguranță (67%) și grad de aglomerare (55%).

● Plăți:

  • Complexitatea plăților este cauza multora dintre plângerile obișnuite;
  • Dacă plata ar fi simplificată, utilizarea transportului în comun ar crește în medie cu 27%;
  • 47% dintre respondenți au indicat ca fiind o problemă existența biletelor diferite pentru diferite tipuri de transport;
  • 44% dintre respondenți au indicat ca fiind o problemă faptul că nu cunosc dinainte suma de plată;
  • 41% dintre respondenți au spus că serviciile care pot fi achitate doar cu numerar sunt un inconvenient. Potrivit celor intervievați, aceste frustrări fac mai puțin probabil ca ei să utilizeze mijloacele de transport în comun și fac mai probabilă utilizarea mașinilor personale.
  • În cazul utilizatorilor de autoturisme, 47% dintre aceștia și-ar dori inovații prin intermediul cărora să aibă acces la recomandări privind cel mai ieftin combustibil disponibil;
  • 35% dintre șoferi și-ar dori o aplicație care să recunoască locul unde aceștia alimentează, iar plata să fie efectuată direct din aplicație.

Top 5 recomandări

Din rezultatele studiului derivă următoarele cinci recomandări:

● Investițiile  în conectivitate. Autoritățile locale trebuie să investească în infrastructuri de date „disponibile permanent“, care sunt fundamentale pentru soluțiile tehnologice solicitate de consumatori. Acestea sprijină schimburile de date în timp real prin intermediul cărora oamenii sunt informați despre călătoria lor, iar în același timp oferă informații valoroase autorităților pentru a se asigura că serviciile sunt adaptate la cererea în schimbare;

● Crearea unei experiențe de plată integrată pentru a sprijini navetiștii care călătoresc cu mijloace multiple. Dacă o singură deplasare implică mai multe mijloace de transport, spre exemplu mașină, metrou și bicicletă, crearea unei experiențe simplificate de a călători devine imperativă, pornind de la plăți contactless până la plăți prin aplicații sau soluții bazate pe platforme de plată. Autoritățile locale și dezvoltatorii urbani ar trebui să colaboreze cu think tank-uri, companii auto și de tehnologie și furnizori de servicii de plată;

● Integrarea procesului de autentificare personală în experiența de plată. Pe măsură ce companiile și municipalitățile adoptă tot mai mult plățile digitale, acestea vor trebui să integreze în serviciile de plată și autentificarea în timp real. Rolul identității digitale în acest ecosistem este decisiv pentru a putea analiza schimbările privind modul în care oamenii utilizează mijloacele de transport, asigurându-se astfel că plata și autentificarea personală se realizează într-un mod simplu și unitar;

● Crearea de sisteme comerciale ținând cont de toți membrii societății. În momentul proiectării ecosistemului comercial, toți jucătorii din domeniul transportului trebuie să găsească soluții pentru a include persoanele vârstnice sau pe cele nebancarizate, asigurându-se astfel că nimeni nu este lăsat în urmă;

● Dezvoltarea de parteneriate strategice pentru a genera informații valoroase. Municipalitățile ar trebui să încheie parteneriate cu diverse corporații pentru a-și extinde perspectiva și a beneficia de ajutor în procesul de planificare. Inteligența artificială și Big Data pot fi utilizate pentru a analiza datele privind consumul, mișcarea și schimbările de tendințe, pentru a anticipa nevoile în timp real și pentru a furniza municipalităților informații utile pentru proiectele viitoare.

Studiul „Viitorul transportului” a fost derulat pe un eșantion de 19.384 de consumatori care trăiesc într-unul dintre cele mai mari două orașe dintr-o listă de 19 țări. Țările și orașele acoperite sunt: Argentina (Buenos Aires, Cordoba), Australia (Sydney, Melbourne), Brazilia (Rio de Janeiro, Sao Paulo), Canada (Toronto, Montreal), China (Shanghai, Beijing), Egipt (Cairo, Alexandria), Franța (Paris, Marsilia), Germania (Berlin, Hamburg), India (Mumbai, Delhi), Japonia (Tokyo, Osaka), Mexic (Mexico City, Guadalajara), Polonia (Varșovia, Cracovia), Rusia (Moscova, Sankt Petersburg), Africa de Sud (Cape Town, Johannesburg), Suedia (Stockholm, Gothenburg), Coreea de Sud (Seul, Busan), Emiratele Arabe Unite (Dubai, Abu Dhabi), Marea Britanie(Londra, Birmingham), Statele Unite (New York, Los Angeles). Respondenții sunt reprezentați în proporție de 65% de persoane care locuiesc în interiorul/în centrul orașelor, restul de 35% fiind persoane care locuiesc în zona metropolitană și suburbii. Peste jumătate (55%) sunt angajați cu normă întreagă.

Întrebările din studiu au vizat mijloacele de transport utilizate, experiența de călătorie (inclusiv cele mai importante preocupări), motivele pentru care nu aleg anumite mijloace de transport, perspectivele asupra sistemului de plată a transportului și diverse inovații care ar putea avea un impact asupra experienței de călătorie.

(Copyright foto: 123RF Stock Photo)

Comentariile vor fi publicate doar după validarea acestora de către moderator. Nu vor fi publicate comentariile care conțin injurii, un limbaj licențios, instigare la încălcarea legii, la violență sau la ură, precum și acuzații fără acoperire. Vă mulțumim!


Site-ul ceccarbusinessmagazine.ro folosește cookie-uri pentru analiza traficului și pentru îmbunătățirea experienței de navigare. Sunt incluse aici și cookie-urile companiilor/serviciilor terțe plasate pe acest site (Google Analytics, Facebook, Twitter, Disqus). Continuând să utilizezi acest website, ești de acord cu stocarea tuturor cookie-urilor pe acest device.