Întreprinderile Mici și Mijlocii (IMM-uri) se bucură de un nivel ridicat de încredere, cu mult peste procentele pentru marii retaileri, ONG-uri sau instituții publice, 51% dintre români considerând că IMM-urile acționează în interesul consumatorilor, relevă un studiu realizat la inițiativa Visa, citat de Agerpres. Cercetarea arată că românii apreciază IMM-urile pentru strategia orientată către client și serviciile personalizate. Oamenii sunt interesați de modul în care IMM-urile rămân aproape de nevoile clienților, reacționând cu agilitate și flexibilitate acolo unde companiile mari nu o pot face.

Printre factorii care i-ar determina pe consumatori să cumpere mai des de la IMM-uri se numără: livrarea gratuită (82%), livrarea rapidă (81%), măsuri sporite de securitate a plăților (78%) și servicii online de relații cu clienții mai bune (76%).

„IMM-urile sunt coloana vertebrală a economiei românești și se bucură de încrederea consumatorilor tocmai pentru că sunt percepute ca fiind mai apropiate de nevoile lor reale. Acest capital de încredere reprezintă un avantaj competitiv pe care antreprenorii îl pot valorifica prin investiții în soluții digitale sigure și servicii de calitate”, a declarat Elena Ungureanu, Country Manager România la Visa, citată în prezentarea studiului.

Deși IMM-urile se bucură de un nivel ridicat de încredere din partea românilor, această încredere poate fi pierdută rapid în absența unor măsuri adecvate de securitate a plăților. Românii nu caută doar siguranță, ci un nivel de protecție îmbunătățit, flexibil și mereu actualizat, care să reducă riscul de fraudă și, în același timp, să asigure o experiență de plată mai simplă. 79% dintre respondenți afirmă că nu ar reveni la un IMM dacă ar fi fost victimele unei fraude, în timp ce 78% sunt mai dispuși să cumpere online de la IMM-uri care implementează măsuri sporite de securitate a plăților (de exemplu, reducerea riscului de fraudă). Punerea la dispoziție a mai multor opțiuni de plată este, de asemenea, esențială: 94% dintre respondenții români consideră că un magazin online bun este acela care oferă o gamă variată de modalități de plată.

Când vine vorba despre utilizarea responsabilă a inteligenței artificiale (AI), studiul Visa arată că publicul din România rămâne prudent. Doar 11% dintre respondenți declară că ar avea încredere că IMM-urile folosesc AI în mod responsabil în afacerile lor, în timp ce 30% spun că nu știu în cine să aibă încredere în acest sens. Rețelele de plăți (16%) și instituțiile financiare (15%) se bucură de cele mai ridicate niveluri de încredere din partea consumatorilor, pe această temă. Această reticență subliniază cât de importantă este transparența și comunicarea clară din partea întreprinderilor mici și mijlocii atunci când implementează tehnologii emergente.

(Copyright foto: 123RF Stock Photo)