Comerțul în România înregistrează o ușoară scădere în ultimele luni, ceea ce va determina magazinele să investească mai mult și să fie mai atente la concurența lor, dar și să acorde o mai mare importanță atragerii de noi clienți, a căror loialitate va fi mult mai volatilă în 2026, relevă o analiză de specialitate, citată de Agerpres.

„După un Black Friday atipic, care a înregistrat creșteri, dar nu la nivelul celor de anii trecuți, de două cifre, anul 2026 va fi unul definitoriu pentru noua modalitate de a atrage clienții atât în magazinele fizice, dar și în cele online. Faptul că în România comerțul înregistrează o ușoară scădere în ultimele luni, va face ca magazinele să investească mai mult și să fie mai atente la concurența lor, dar și să acorde o mai mare importanță atragerii de noi clienți”, arată analiza.

În 2026, procesul de descoperire a produselor va fi aproape complet intermediat de tehnologie. Smartphone-ul rămâne principalul hub de informare, dar recomandările personalizate generate de AI, bazate pe istoricul de navigare, comportamentul de cumpărare și preferințe declarate, vor fi cele care vor atrage clienții în magazine, susține cercetarea Shopfully.

Căutări vizuale și realitatea augmentată, care permit consumatorilor să  „încerce” produse de la modă la mobilier, direct de pe telefon, vor fi implementate de comercianții care vor să atragă un public nou, deschis pentru inovație.

La rândul lor, în ideea de a vedea mai multe oferte și de a o alege pe cea mai bună, clienții vor folosi tot mai des comparatoare automate de preț, integrate în aplicații și platformele de retail. Astfel, consumatorii nu mai parcurg un proces liniar, ci un ecosistem fluid, în care AI combină informațiile geografice (magazine din apropiere), promoțiile personalizate și recomandările în timp real pentru a ghida decizia.

Loialitatea clienților va fi mult mai volatilă în 2026. Căutarea continuă de oferte va necesita ca magazinele să aducă mai multe experiențe omnicanale excelente, cu acces rapid la informații relevante în timp real. Promoțiile personalizate, adaptate intereselor și comportamentelor individuale, vor fi cele care cresc afinitatea pentru un brand. Dar clienții își doresc și magazine cu mai multă utilitate, unde stocurile să fie actualizate în timp real, iar timpul petrecut la case să fie cât mai mic. Din acest motiv și casele rapide vor câștiga tot mai mult teren.

Și, poate, cel mai important element pentru care clienții vor rămâne loiali este promisiunea respectată în magazin, acolo unde consumatorii revin doar dacă experiența fizică validează ceea ce brandul promite în digital.

„Mixul optim în 2026 nu este unul standard, ci unul dinamic, centrat pe smartphone, care combină strategii push, pull și geo-targeting. Mixul eficient conține notificări push cu valoare reală; oferte geolocalizate; pentru audiențele din proximitatea magazinelor; prezență în platforme de comparație formate interactive, nu doar catalog digitalizat; integrare perfectă între promoțiile online și experiența fizică”, dezvăluie analiza realizată de Shopfully.

Shopfully s-a pregătit deja pentru aceste trenduri și pentru retailerii care vor să le integreze prin ecosistemul său digital multi-platformă, care combină aplicații, site-uri și rețele media; formate dinamice și interactive care cresc vizibilitatea și conversia; targetare multi-layered: intenție, interes potențial și ultimul kilometru; testare continuă a creativităților și optimizare în timp real.

Pe o piață dominată de video ultra-rapid, consumatorii acordă atenție în doze de câteva secunde, iar acest lucru crește necesitatea mesajelor scurte și clare.

„În retail vom vedea consumatori pregătiți, cu ofertele verificate și căutate în prealabil online, ceea ce generează așteptări ridicate. Prin experiențele AR vom vedea o mai multă implicare din partea clienților, dar cel mai important criteriu de selecție între branduri va deveni rapiditatea cu care acestea vor livra clienților cele cerute”, arată analiza.

Potrivit sursei citate, retailul anului 2026 se construiește în jurul unui consumator hiper-digital, informat în timp real și obișnuit cu personalizarea instantă. Acest consumator navighează fluid între online și offline, caută relevanță, viteză și simplitate, iar brandurile care nu pot răspunde acestor nevoi riscă să fie abandonate rapid.

(Copyright foto: 123RF Stock Photo)